Estudio Técnico

Descripción

Es un documento en el cual se plasma una propuesta técnica de solución basada en requerimientos de Tecnologías de Información para entrega a las dependencias usuarias, para que lleven a cabo la gestión de recursos para su aprobación e implementación.

Características Estándar del Servicio

Permite definir un alcance del requerimiento en acuerdo con el usuario en base a costos estimados relacionados a:

Sistemas:

Capacitaciones, equipo, licencias, recurso humano.

Telecomunicaciones:

Cableado de red de datos y energía regulada, enlaces: Fibra óptica, radiofrecuencia, dedicados y ADSL; equipamiento de comunicaciones: datos, voz, inalámbrica, videoconferencia, circuito cerrado de televisión, control de accesos y audiovisual; equipamiento de energía y medio ambiente: acondicionadores, reguladores, UPS, plantas de emergencia climatización etc.

Equipamiento de cómputo (hardware y software):

Servidores, cómputo (equipo de escritorio y portátil), soluciones de impresión y digitalización, equipamiento de aulas inteligentes, equipos de video proyección y software (licenciamiento institucional y especializado).

Capacitaciones internas en la DGTyDD
Accesorios de informática
Contratos de mantenimiento de infraestructura
Servicio de ingeniería y consultoría de informática etc.

Características del Servicio Opcionales

No aplica

Alcance de Servicio

Dependencias académicas y administrativas.

Medio de Solicitud de Servicio y/o Soporte de fallas

Levantar un reporte en Centro de ayuda.
Vía telefónica CENTRO DE AYUDA ((81)1340-4343) (Ext. 4343)
Correo Electrónico (unionline@uanl.mx)

Canales de Entrega

Por medio de oficio o personal (documentación de estudio técnico)

Horarios

Disponibilidad

De lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Excepto días marcados en el calendario de la UANL como no laborales.

Mantenimiento

No aplica

Soporte del Servicio

De lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Excepto días marcados en el calendario de la UANL como no laborales.

Requisitos del Usuario

Disponibilidad de reuniones para definir el requerimiento, así como el seguimiento del mismo. En caso de contar con un fondo económico para realizar el estudio técnico, definirlo en la solicitud.

Requiere enviar solicitud vía oficio aprobado por su Director, dirigido al director de la DGTyDD, en caso de dependencias académicas y administrativas.